Reception telephonique IA
Agent qui accueille les appels entrants 24/7, qualifie l'appelant, met en relation ou prend un message. Remplace ou complete un standard humain.
Agent LIGNIA · Branche Automation IA
Agent vocal IA (callbot) pour entreprise
LIGNIA est la gamme voix ERASIIA : assistants telephoniques IA qui accueillent, qualifient, prennent des rendez-vous et relancent. Integrations CRM, agenda, helpdesk. Fallback humain systematique, conformite RGPD et LCEN.
Les appels qui aboutissent, 24/7, sans gonfler la masse salariale
En 2026, les agents vocaux IA ne sont plus les SVI du passe. Les stacks modernes (Vapi, Retell, Tala, ElevenLabs, OpenAI Realtime) permettent des conversations naturelles, fluides, avec une latence inferieure a 700 ms. Une PME peut desormais deployer un standard automatise intelligent pour moins de 300 EUR/mois, disponible 24/7, qui prend les RDV, qualifie les leads et transfere a un humain quand c'est necessaire.
LIGNIA est la gamme voix d'ERASIIA, organisee en 6 modules : Reception (accueil entrant), Rendez-vous (prise et reprogrammation), Relance commerciale (devis, impayes), Qualification leads (BANT/MEDDIC), Enquete satisfaction (NPS, CSAT), Support niveau 1. L'agent ecrit le script, choisit la stack, parametre la voix, integre CRM / agenda / telephonie, et pilote les KPIs (taux de decroche, taux de resolution, taux de transfert).
Rien n'est mis en production sans 20 appels de tests valides. L'appelant est toujours informe qu'il parle a un agent IA (obligation legale). Un fallback humain est systematique : pas d'impasse, jamais. Si le taux de transfert humain depasse 30 %, alerte automatique et revue du script. 2 000 EUR pour un agent simple, 15 000 EUR pour un deploiement multi-modules avec integrations completes.
- 24/7disponibilite continue
- 2-3 semainesdu cadrage a la prod
- 2 000-15 000 EURsetup selon modules
- Fallback humainsystematique
Ce que LIGNIA produit
Quatre modules les plus demandes. Chaque deploiement inclut script, voix, integrations, monitoring et formation admin.
Prise de RDV automatisee
Agent qui prend et reprogramme des rendez-vous, synchronise en temps reel avec Google Calendar, Outlook ou Cal.com. Confirmation email ou SMS.
Qualification appels entrants
Agent qui qualifie l'appelant (besoin, budget, delai, decideur) puis transfere a la bonne personne ou cree une tache dans le CRM.
Relance commerciale
Appels sortants de relance devis ou impayes. Tone adaptatif selon anciennete. Consentement et opt-out respectes. Sync CRM et comptabilite.
Methodologie LIGNIA en 5 etapes
Un deploiement jamais improvise : script, tests, pilote, montee en charge, iteration.
1. CADRAGE
Use case et KPIs
Atelier de cadrage : cas d'usage, volumes, horaires, integrations cibles (CRM, agenda, telephonie), KPIs de succes, budget, exigences de souverainete voix.
2. CONCEPTION
Script et arbre de decision
Redaction du script complet : intro, qualification, traitement objections, cloture. Arbre de decision, scenarios de fallback, variables de contexte.
3. PROTOTYPE
Tests internes 20-50 appels
Construction sur la stack choisie (Vapi, Retell, Tala). 20 a 50 appels de tests internes. Ajustement script, voix, timing. Demo client + validation.
4. PILOTE
Deploiement limite
Mise en production sur volume limite (1 semaine). Monitoring quotidien. Alertes si taux transfert humain > 30 %. Validation avant scale.
5. ITERATION
Monitoring et A/B
Revue mensuelle : optimisation scripts, A/B testing des voix, analyse des conversations echouees. Rapport de performance transmis au client.
Questions frequentes sur LIGNIA
Qu'est-ce qu'un agent vocal IA (callbot) ?
Un callbot est un assistant telephonique automatise qui recoit ou passe des appels, comprend le langage naturel et execute des actions (RDV, qualification, transfert). Les stacks modernes 2026 (Vapi, Retell, ElevenLabs, OpenAI Realtime) offrent une conversation fluide, latence < 700 ms, integrable au CRM, agenda, helpdesk. LIGNIA concoit, deploie et pilote ces agents.
Combien coute un callbot IA ?
Setup entre 2 000 EUR (agent simple, une intention, integration agenda) et 15 000 EUR (multi-intentions, integrations CRM/agenda/helpdesk/telephonie, scripts sur mesure). Exploitation mensuelle : 300 a 1 500 EUR/mois (plateforme voix + supervision + monitoring qualite).
Combien de temps pour deployer un agent vocal LIGNIA ?
Entre 2 et 3 semaines. S1 cadrage + script. S2 prototype + 20-50 appels de tests + integrations. S3 pilote production volume limite + monitoring quotidien + montee en charge. 20 appels de tests valides obligatoires avant la prod.
Quelles integrations LIGNIA supporte-t-il ?
CRM : HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho. Agenda : Google Calendar, Outlook, Cal.com. Helpdesk : Zendesk, Freshdesk, Intercom. Telephonie : Twilio, Aircall, Ringover. Voix : Vapi, Retell, Tala (FR souverain), ElevenLabs, OpenAI Realtime.
Le callbot respecte-t-il la legislation (RGPD, LCEN) ?
Oui. Information de l'appelant systematique (agent IA, enregistrement). Donnees en UE, duree de conservation configurable, droits RGPD respectes. Pas de telemarketing de masse non sollicite, pas de voix clonee sans consentement ecrit, pas de demande CB/mot de passe. Fallback humain systematique.
Les autres agents Automation IA d'ERASIIA
LIGNIA travaille en synergie avec les autres agents de la branche Automation.
ORACLE
Chatbot RAG entreprise
Version ecrite de LIGNIA : chatbot RAG sur vos documents (procedures, FAQ, wiki). Citations sources systematiques, hebergement EU.
FLUX
Automatisations n8n / Make
Orchestration des flux entre vos outils. Pousse les donnees d'appel dans CRM, ERP, comptabilite, helpdesk. Notifications Slack, sync temps reel.
SCAN
OCR et extraction document IA
Extraction structuree de documents complexes (factures, contrats). Complete un callbot qui a besoin de lire un document envoye par l'appelant.
HELIOS
Chatbot support client IA
Relais ecrit apres l'appel : si LIGNIA ne resout pas, HELIOS prend le relais par chat ou ticket. Continuite de l'experience client.
Besoin d'un agent vocal IA pour votre entreprise ?
Decrivez-nous votre use case (reception, RDV, qualification, relance), volumes attendus, outils a integrer. Devis gratuit sous 48 heures avec script type et demo voix.